FAQ

Information sur le produit

Pourquoi choisir la cire de soja? 

La cire de soja est un produit naturel qui est obtenu grâce à la culture du soja. Donc sans aucun pesticide ni OGM. Cette cire est aussi reconnue pour sa combustion basse et lente ce qui permet de profiter de la bougie plus longtemps. La cire de soja est biodégradable, idéal pour notre environnement. Les bougies de soja ne propagent pas de toxine dans l’air lorsqu’elles brûlent. Notre cire de soya 100% naturelle est de première qualité et provient de fèves de soja qui sont cultivées exclusivement aux États-Unis.

Pourquoi ne pas choisir les cires de paraffine et/ou d'abeille? 

La paraffine est conçue par l’usage de pétrole, contenant donc des substances toxiques et cancérigènes. Les chandelles de paraffine offrent une expérience olfactive plus prononcée, mais brûlent plus rapidement en risquant de laisser des substances cancérigènes dans l’air pendant la combustion. 

La cire d’abeille, pour sa part, demeure renouvelable mais sa fabrication demande l’exploitation des insectes. Les procédés de conception de la cire peuvent être dérangeantes pour les abeilles, ces méthodes sont fréquemment accompagnées d’enfumage excessifs.

Pourquoi l'ajout de la noix de coco dans le mélange de cire? 

MadeBySoi, se démarque en ajoutant cette cire dans la confection de ses chandelles. La cire de noix de coco vient épauler les bénéfices du soja, se présentant comme un allié sûr. Toujours renouvelable et sans toxines, avec une combustion lente et propre. Elle n’a pas l’odeur de la noix de coco, elle convient donc parfaitement pour les bougies parfumées. Elle offre surtout une meilleure adhérence aux fragrances, là où le soja peut présenter parfois quelques caprices.

Avez-vous quelques trucs et astuces pour assurer le succès de l'activité? 

- Prenez bien note de l'utilisation des ingrédients pour la marche à suivre : 1 pochette de cire (150g ) + un flacon de fragrance (18ml) = 1 chandelle de 7oz

- Il est important de respecter le temps de durcissement de la cire, afin de maximiser la cohésion des cires et fragrances. Laissez reposer pour un minimum de 24 à 72hres. Soyez patient.

- Laissez-vous inspirer, donnez un nom à vos chandelles en utilisant les étiquettes incluses.

- Lors de votre toute première utilisation, assurez-vous de laisser brûler vos chandelles pour un minimum de 2hres consécutives sans dépasser 4hres, cela permettra une fonte égale de la cire. Et une 2e utilisation satisfaisante sans que la mèche ne s'éteigne constamment.

- Assurez vous de bien entretenir vos chandelles. Taillez les mèche à 1/4 po entre chaque utilisation, cela évitera une suie noire et une flamme inégale.

- Évitez d'allumer lorsqu'il ne reste que 1/2 de cire. N'hésitez pas à réutiliser vos contenants une fois vos chandelles terminées. Pour ce faire, verser de l'eau bouillante dans le contenant, laissez la cire figer quelques heures. Les étiquettes d'inspirations sont amovibles. Retirer le tout, nettoyez le contenant avec un savon doux et rangez-y vos bijoux, petits objets, etc.

Transparence

Quel est votre engagement envers l'environnement? 

Le choix d’ingrédients, matériel et emballage ont été pensé afin de maximiser les gestes de récupération et de recyclage. Les étiquettes d’inspirations sont amovibles, facilitant le retrait et la réutilisation du contenant une fois la chandelle terminée. La boîte du coffret, bâtons mélangeurs, fiches d’instructions, petits papiers froissés, papier kraft entourant les contenants de verre peuvent être tous déposés, en toute tranquillité d’esprit dans votre bac de récupération. Profitez d’un moment de création sans culpabilité!

Expédition

Quel est le tarif d'expédition?

Nous sommes heureux de pouvoir offrir un tarif fixe à 7$ pour tout le Canada. Pour les États-Unis et le reste du monde, le tarif d'expédition est calculé en fonction de plusieurs factures, dont le poids de l'envoi et le pays de destination. Vous pourrez obtenir une évaluation plus précise durant le processus de paiement. 

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée?

Les commandes seront expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables après avoir passé votre commande, sauf indication contraire sur le site. Si le produit est épuisé, la fenêtre d'expédition estimée sera indiquée sous le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre produit expédié, vous recevrez votre (vos) numéro (s) de suivi automatique (s) par e-mail, SMS ou Messenger, selon la façon dont vous avez effectué votre paiement.

Offrez-vous la livraison internationale?

Oui, nous expédions dans tous les pays. Si votre pays n'est pas disponible à la caisse, veuillez nous envoyer un e-mail à info@madebysoi.com

Y aura-t-il des frais de douane? Et serai-je responsable de ce coût?

Oui, pour les commandes internationales, il peut y avoir des frais de douane lorsque le produit arrive dans votre pays d'origine. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de citer ce coût spécifique car il varie considérablement d'un pays à l'autre.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Veuillez prendre note qu'aucun échange ou remboursement ne peut être effectué sur les ingrédients des trousses de créations (cires et fragrances). Pour tout autre situation ou questionnements, communiquez avec le service à la clientèle à l'adresse courriel suivante info@madebysoi.com.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire?

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, si possible, veuillez refuser le colis du courrier et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client pour connaître les étapes suivantes.